BrandExcellence.id – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menorehkan prestasi gemilang melalui layanan Halo BCA. Bank swasta terbesar di Indonesia ini berhasil mempertahankan gelar Grand Champion di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024. Ini merupakan kali ke-13 secara berturut-turut BCA menyabet penghargaan tertinggi di ajang bergengsi tersebut. Prestasi ini semakin menegaskan komitmen BCA dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya.
Perhelatan TBCCI 2024, yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), berlangsung pada pertengahan September 2024 di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara, Jakarta. Tahun ini, BCA meraih total 66 medali yang terdiri dari 20 medali Platinum, 21 medali Gold, 13 medali Silver, 12 medali Bronze, dan 1 gelar Grand Champion.
Komitmen BCA untuk Pelayanan Terbaik
Executive Vice President Contact Center & Digital Services BCA, Wani Sabu, mengungkapkan rasa syukurnya atas pencapaian ini. “Kami sangat bersyukur atas prestasi luar biasa ini. Ini adalah bukti nyata dari komitmen kami yang selalu menempatkan nasabah sebagai prioritas utama,” ujarnya. Ia juga menekankan pentingnya peran Halo BCA sebagai salah satu pilar utama dalam layanan nasabah dan masyarakat. Tim Halo BCA terus diperkuat agar dapat memberikan pelayanan yang relevan dan komprehensif, sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Menurut Wani, partisipasi BCA dalam ajang TBCCI tidak hanya sekadar berkompetisi, tetapi juga menjadi sarana untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan Halo BCA secara keseluruhan.
Ajang Bergengsi untuk Praktisi Contact Center
TBCCI merupakan kompetisi tahunan yang bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada para praktisi contact center di Indonesia. Pada tahun ini, ajang tersebut diikuti oleh 1.114 peserta, baik individu maupun kelompok, dari 68 perusahaan dan organisasi di seluruh Indonesia. Kompetisi ini tidak hanya menguji keterampilan teknis, tetapi juga memberikan pembekalan terkait perkembangan industri contact center.
Berbagai kompetensi diuji di TBCCI, mulai dari reporting, scheduling, telesales, quality assurance, analisis data, hingga pemecahan masalah. Selain itu, ajang ini juga mendorong pelaku industri untuk saling bersahabat, menghargai satu sama lain, dan memperkuat kepedulian antar praktisi.
Inovasi Layanan Halo BCA
Sebagai contact center terintegrasi, Halo BCA terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Selain melalui telepon, Halo BCA juga hadir di aplikasi WhatsApp dan berbagai platform media sosial. Inovasi terbaru dari BCA adalah aplikasi HaloBCA, yang memungkinkan nasabah untuk menghubungi contact center melalui Voice over Internet Protocol (VoIP), kapan saja dan di mana saja, termasuk ketika berada di luar negeri tanpa khawatir biaya pulsa.
Halo BCA memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah BCA, terutama dalam mendukung akuisisi nasabah secara online. Saat ini, Halo BCA menangani sekitar 110.000 interaksi setiap harinya, baik melalui panggilan telepon, media sosial, maupun chat melalui aplikasi HaloBCA, dengan mayoritas interaksi datang melalui saluran telepon.
“Kami sangat berterima kasih kepada seluruh tim yang telah bekerja keras dan berdedikasi penuh untuk meraih prestasi ini. Keberhasilan di ajang TBCCI 2024 ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah BCA,” tutup Wani Sabu.
Dengan prestasi yang terus diraih selama 13 tahun berturut-turut, BCA melalui Halo BCA semakin memantapkan posisinya sebagai salah satu pelopor layanan contact center terbaik di Indonesia.
