BrandExcellence.id – Di tengah persaingan bisnis yang kian ketat, menjaga loyalitas pelanggan menjadi kunci sukses untuk keberlangsungan perusahaan. Program cashback dan loyalty points merupakan dua strategi populer yang sering digunakan untuk tujuan ini. Namun, mana yang lebih efektif dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan?
Cashback: Manfaat Instan yang Menggiurkan
Cashback adalah program yang memberikan pengembalian dana secara langsung setelah transaksi. Strategi ini efektif untuk menarik perhatian konsumen yang menginginkan keuntungan instan. Namun, daya tarik cashback sering kali bersifat sementara. Pelanggan cenderung berpindah ke perusahaan lain yang menawarkan cashback lebih besar. Hal ini membuat cashback kurang efektif dalam membangun keterikatan jangka panjang.
Grace Sunarjo, Chief of Product Growth and Marketing OttoDigital, menjelaskan bahwa loyalitas pelanggan lebih dari sekadar insentif jangka pendek. “Cashback memberikan manfaat instan, tetapi dampaknya terbatas dalam membangun hubungan emosional dengan pelanggan,” ujarnya.
Loyalty Points: Membangun Loyalitas Jangka Panjang
Sebaliknya, loyalty points menawarkan pendekatan yang berbeda. Pelanggan mendapatkan poin yang bisa ditukarkan dengan berbagai hadiah. Program ini menciptakan insentif berkelanjutan yang mendorong keterlibatan pelanggan. Industri seperti otomotif, perbankan, e-commerce, dan F&B telah membuktikan efektivitas loyalty points dalam meningkatkan retensi pelanggan.
Grace menambahkan, “Loyalty points memungkinkan brand untuk memahami perilaku pelanggan, sehingga setiap interaksi dapat menciptakan hubungan yang lebih dekat. Hal ini menciptakan loyalitas yang lebih solid.”
OttoDigital, melalui program OttoPoint, menawarkan solusi program loyalitas berbasis koalisi. Dengan lebih dari 150 mitra dalam katalog hadiah, OttoPoint memberikan insight berharga bagi bisnis untuk mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia.
Mana yang Cocok untuk Bisnis Anda?
Memilih antara cashback dan loyalty points bergantung pada tujuan dan karakteristik pelanggan. Jika perusahaan mencari daya tarik instan, cashback bisa menjadi pilihan. Namun, bagi bisnis yang berorientasi pada loyalitas jangka panjang, loyalty points menawarkan solusi yang lebih berkelanjutan. OttoDigital menyediakan layanan terintegrasi, termasuk sistem pembayaran digital dan program loyalitas, untuk mendukung kebutuhan perusahaan di Indonesia.
